“格格啊，我買的500元電費不知什么原因就是充不到我家電表上，天氣越來越熱，這會影響我用電呀，查了半天也查不到原因，我快80歲的人了，也不會操作，你到我家來幫忙看看吧！”5月31日早上，家住肖家崗路35號的老人王寶玉焦急地給肖家崗社區網格員申卉打來求助電話。

申卉接到電話后，立即趕往王奶奶家，到現場了解得知王奶奶家的電表是充值用電。因臨近夏天，為了保證正常用電，王奶奶在充值中心購買了500元電費，但是回家之后插上電卡，卻一直無法將電費充到電表上，王奶奶便與充值中心聯系。系統顯示王奶奶存入的500元電費，已充值到賬，但插卡充電卻不成功，于是就出現了早上的一幕。

申卉立即再次聯系充值中心，確認了充值中心操作并無問題，又現場反復試插電卡仍然沒有反應，判斷可能是卡出了問題。于是聯系制卡中心，經過工程師檢測，確定是充值卡老化接觸不良，導致電費一直不能順利充到電表上，隨即為王奶奶辦理了新卡，電費總算順利到賬。（通訊員 申卉 張晉郗）